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1.1 Tipos de comunicación

Contextualización

Anteriormente he señalado que la comunicación es un elemento fundamental a la hora de dar apoyo psicológico a las personas que son víctimas de cualquier accidente.

A continuación te explico cuáles son las dificultades de comunicación que puedes encontrarte y los tipos de comunicación que se pueden utilizar.

Tipos de comunicación

  • Comunicación verbal: es la que tiene como código la voz. La condición necesaria es que el emisor y el receptor conozcan el mismo lenguaje.
  • Comunicación no verbal: es la que se realiza mediante gestos, actitud corporal (la mirada, la postura, las manos, la distancia…)

Dificultades en la comunicación

Las barreras o dificultades en la comunicación pueden llevar a errores a la hora de decodificar el mensaje el receptor.

  • Errores del emisor: Se expresa con indecisión, hablan diferente idioma, sigue hablando si asegurarse de que ha sido recibido.
  • Errores del receptor: Falta de atención, problemas auditivo, está pendiente a detalles irrelevantes.
  • Forma de iniciar la conversación.
  • Impacto emocional de la información.
  • No adecuar el mensaje al interlocutor.
  • No dar señales de que se está escuchando.
  • Tratar al paciente sin respeto.
  • Reír cuando no procede.
  • La señales verbales y no verbales con prisas.

Esquema: Elementos de la comunicación