1.4. Pasos para la resolución del conflicto

A la hora de resolver el conflicto, tenemos que tener en cuenta una serie de pasos a seguir, comunes en la mayor parte de ellos:

Identificación y definición del conflicto, desde un punto de vista objetivo e intentando analizar las posibles causas.
Clarificación de los intereses y sentimientos de las partes.
Generación de alternativas/soluciones. Incluso se puede hacer una lista con beneficios mutuos que podrían conseguir.
Evaluación de las alternativas.
Toma de decisiones.
Creación de las formas en la que se va a cumplir la solución.
Recoger de forma clara el compromiso personal de cada uno.
Finalización: establecer acuerdos claros, expresar lo que se ha aprendido, expresar los sentimientos, reconocer el esfuerzo por resolver el conflicto, comunicar los acuerdos a todas las partes.
Hacer un seguimiento del cumplimiento de los acuerdos.

Recuerda: Los conflictos en los centros escolares

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