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Concepto de conflicto

Un conflicto es una situación en la que podemos encontrar incompatibilidad de metas, o de la percepción de que son incompatibles, que ocurre a nivel personal, interpersonal e intergrupal.

Los elementos básicos en el conflicto son los siguientes:

Relacionados con las personas:

  • Protagonistas: los que están implicados directamente o indirectamente (tienen algún interés en el tema).
  • Poder: la posibilidad que se tiene de influir en el conflicto: grande, pequeña o nula.
  • Percepciones respecto al problema: formas diferentes de interpretar los problemas o conflictos.
  • Emociones y sentimientos: tristeza, miedo, humillación, etc.
  • Posiciones: lugar que ocupan las personas al comienzo del conflicto.
  • Intereses y necesidades: ventaja que se quiere conseguir con el conflicto.
  • Valores y principios: elementos culturales e ideológicos que se emplean para justificar las acciones.

Relacionados con el proceso:

  • Dinámica del conflicto: su historia, si es nuevo, si viene de alguno antiguo, etc.
  • Relación y comunicación: confianza, respeto, amistad (más fácil de resolver) desconfianza, desprecio (impiden ser mediador en un conflicto).
  • Prejuicios y estereotipos: dos conceptos importantes que pueden influir en la posible resolución de un conflicto. Los prejuicios hacen referencia a la opinión previa sobre una persona o grupo. Esta opinión puede ser positiva o negativa. Los estereotipos, por su parte, hacen referencia a creencias relativamente estables que se tienen sobre un grupo.