La comunicación verbal

Es la transmitida a través del lenguaje (hablado o escrito). Utilizando las palabras con un orden determinado se transmiten contenidos, ideas e informaciones que se quieren hacer llegar a otro.

El lenguaje verbal es muy preciso para comunicar conceptos, pero está más limitado para comunicar sentimientos, aunque los elementos paralingüísticos aportan más información que el mero contenido.

A través de los elementos paralingüísticos se expresan diferentes emociones y significados con las mismas palabras.

Existen cuatro componentes básicos:

1. Decir “no” o tomar una posición:
   • Posición: manifestación, normalmente a favor o en contra, de la postura de uno sobre un tema o de la respuesta a una petición o demanda.
   • Razón: argumento ofrecido como justificación de la posición, petición o los sentimientos del individuo.
   • Comprensión: expresión que reconoce y acepta la petición o sentimientos del otro.
2. Petición de favor o defensa de los propios derechos:
   • Problema: es la expresión que describe una situación insatisfactoria que necesita ser modificada.
   • Petición: es la expresión que solicita algo necesario para la resolución de un problema.
3. Clasificación: expresión diseñada para provocar información adicional y específica con respecto al problema.
4. Expresión de sentimientos: manifestación que comunica las emociones, sentimientos u otras expresiones apropiadas de una persona.